返品・返金ポリシー

ハードウェア

注文のキャンセル

出荷前： ご注文をキャンセルするには、出荷通知が届く前にsupport@umevo.aiまでカスタマーサポートにご連絡ください。

出荷後：荷物が発送されたことを示す出荷通知メールが届いた後は、注文のキャンセルはできません。ただし、配達後に返品を開始することはできます。詳細については、以下の「返品および返金ポリシー」を参照してください。

返品および返金ポリシー

（1）30日間の理由なし返品ポリシー 何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、受け取り後30日以内に返品し、全額返金を受けることができます。

以下の情報を含め、support@umevo.aiまでメールをお送りください。

(1) ご注文番号、(2)製品のSN（シリアル番号）。

返品された商品は良好な状態であり、元の品質と機能を維持し、すべての付属品と元のパッケージを含む必要があります。

返金手続き：返品された商品を受け取ってから数日以内に検査を行います。返金は5～10営業日以内に処理され、返金開始時にメールで通知されます。返金を受け取るまでの実際の時間は、銀行の処理速度によって異なります。

（2）7日間のDOA返品ポリシー 破損、誤品、または機能しない商品を受け取った場合、受け取り後 7日以内 に交換または全額返金のために返品することができます。

問題の詳細を記載したメールをsupport@umevo.aiまでお送りください。これに加え、問題を明確に示す写真またはビデオ、およびパッケージ全体の写真も添付してください。

返品されるすべての商品は、使用した痕跡がなく、元の状態を維持している必要があります。また、元のパッケージに密閉されている必要があります。

返品および返金プロセス：

ご注文番号と製品のSN（シリアル番号）を記載したメールをsupport@umevo.aiまでお送りください。

返品された商品が弊社に到着し検査された後、速やかに返金または交換を処理いたします。

重要事項：

正規販売店から購入された場合、返金を受けるには、ハードウェアとその付属品を含む元の購入品を、最初に販売が行われた場所に返品する必要があります。これは正規販売店の返品ポリシーに従います。UMEVOは、正規販売店、第三者の小売業者、または第三者のマーケットプレイスからの購入に対して直接返金を提供しません。

TikTokなどのソーシャルメディアショップを通じて行われた購入の場合、TikTokアカウント内で返品プロセスを開始し、返品ラベルを取得する必要があります。返品が当社のTikTok倉庫に受領された後、返金プロセスを開始し、5〜10営業日以内に返金を受け取ることができます。